מדיניות החזר כספי

1. זכאות להחזר

רכישה חד-פעמית: אין החזר על חבילות חד-פעמיות, גם אם נקודות הזכות לא נוצלו. אין החזר עקב שינוי דעת, בחירה בחבילה שגויה או יתרת נקודות שלא נוצלה. כדאי לבדוק את התצוגה המקדימה בחינם לפני הרכישה.

מועד וסוג רכישה: בקשות להחזר על מינוי יש להגיש בתוך 3 ימים מהרכישה. הכלל חל רק על מסלולי מינוי, שאינם מוצעים כיום. הוא אינו מעניק תקופת החזר של 3 ימים על רכישות חד-פעמיות.

בעיות תשלום וזכויות לפי דין: יש לפנות אלינו לגבי חיוב כפול או לא מורשה, תשלום שלא נוספו בעקבותיו נקודות זכות או תקלה אצלנו שמונעת מסירה של הורדה בתשלום. הטיפול במקרים אלו נפרד מהחזר עקב שינוי דעת. מדיניות זו אינה מגבילה זכויות להחזר, לביטול או זכויות צרכן אחרות המחויבות לפי הדין החל. הוראות הדין גוברות.

2. בקשת החזר

פנייה לתמיכה: אם קיימת זכאות, אפשר לשלוח הודעה ל-support@free-bgremover.com. נושא מוצע: ״בקשת החזר + מספר הזמנה״.

פרטי הפנייה: יש לציין את כתובת המייל של החשבון, מספר האסמכתה, תאריך הרכישה, הסכום וסיבת הבקשה. אם אירעה שגיאה בתשלום או בהורדה, אפשר לצרף צילומי מסך רלוונטיים. אין לשלוח סיסמאות, מספרי כרטיס מלאים או פרטי תשלום רגישים אחרים.

עמידה במועד: יש להגיש בקשת החזר על מינוי בתוך 3 ימים מהרכישה. הגשת בקשה אינה מבטיחה אישור. נבדוק את המועד ואת סוג המסלול.

כללי ההחזר על מינויים אינם חלים על רכישות חד-פעמיות. במקרה של בעיית תשלום או החזר שמחויב לפי דין, אפשר לפנות לתמיכה כמתואר לעיל.

3. בדיקה וביצוע ההחזר

נבדוק את ההזמנה, השימוש בנקודות הזכות ורשומות המסירה הרלוונטיות. אנו שואפים להשיב בתוך 3 ימי עסקים, ונשלח את ההחלטה במייל. אם נזדקק לפרטים נוספים, נפרט מה יש לשלוח.

החזר שאושר יועבר דרך Creem לאמצעי התשלום המקורי. מועד הזיכוי תלוי בספק התשלום ובבנק. נקודות הזכות והרשאות ההורדה שכלולות בהחזר ייגרעו מההזמנה הרלוונטית. נקודות שנרכשו בהזמנות אחרות אינן מושפעות.

עמלת טיפול: כשהדין החל מתיר זאת, מהחזר שאושר אפשר לנכות עמלה של עד 6% מסכום התשלום המקורי. נציג את העמלה בפועל ואת סכום ההחזר לפני ביצועו. אין החזר על רכישות חד-פעמיות של נקודות זכות.

אם הורדה נכשלה או שנוכו נקודות בטעות, ננסה תחילה לשחזר את ההורדה או להשיב את הנקודות שנוכו. תיקון נקודות זכות נפרד מהחזר תשלום. נפרט את הפתרון המוצע במייל.

4. עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן את המדיניות בהתאם לשינויים בשירות או בדין החל. בעמוד זה יוצג תאריך העדכון האחרון. כדאי לבדוק את הגרסה העדכנית לפני הרכישה. השינויים לא יפחיתו בדיעבד מהזכויות שהיו במועד הרכישה.

לשאלות על זכאות להחזר, עמלות טיפול או הזמנה, אפשר לפנות במייל אל support@free-bgremover.com.