Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Achats uniques de crédits : les packs ne sont pas remboursables, que les crédits soient utilisés ou non. Nous n’acceptons pas les demandes motivées par un changement d’avis, un mauvais choix de pack ou des crédits inutilisés. Vérifiez l’aperçu gratuit avant d’acheter.

Délai et type de crédits : les demandes de remboursement d’abonnement doivent être déposées dans les 3 jours suivant l’achat et concernent uniquement les abonnements. Aucun abonnement n’est actuellement proposé. Cette règle n’accorde pas de délai de remboursement de 3 jours aux achats uniques de crédits.

Paiements et droits légaux : contactez-nous en cas de prélèvement en double ou non autorisé, de crédits non reçus après paiement, ou de panne technique de notre fait empêchant la livraison d’un téléchargement payé. Le traitement de ces incidents est distinct d’un remboursement pour changement d’avis. Cette politique ne limite aucun droit légal au remboursement, à la rétractation ou à la protection du consommateur ; les dispositions applicables prévalent.

2. Comment demander un remboursement

Contacter l’assistance : si vous remplissez les conditions, écrivez à support@free-bgremover.com, avec pour objet suggéré « Demande de remboursement + numéro de commande ».

Fournir les informations : indiquez l’e-mail du compte, la référence de commande, la date d’achat, le montant et le motif. Joignez les captures utiles en cas d’erreur de paiement ou de téléchargement. N’envoyez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte ni d’autres données de paiement sensibles.

Respecter le délai : déposez toute demande de remboursement d’abonnement dans les 3 jours suivant l’achat. Son dépôt ne garantit pas son acceptation. Nous vérifierons la date et le type d’offre.

À noter : les achats uniques de crédits ne sont pas remboursables selon les règles d’abonnement. Pour les incidents de paiement ou remboursements prévus par la loi, contactez l’assistance comme indiqué ci-dessus.

3. Examen et traitement des remboursements

Nous examinerons votre commande, l’utilisation des crédits et les justificatifs de livraison. Nous nous efforçons de répondre sous 3 jours ouvrés et de vous communiquer la décision par e-mail. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous préciserons lesquelles.

Si la demande est approuvée, Creem remboursera le moyen de paiement initial. Le délai de réception dépend du prestataire de paiement et de votre banque. Les crédits et droits couverts par le remboursement seront retirés de la commande concernée ; ceux achetés dans d’autres commandes ne sont pas affectés.

Frais de traitement : lorsque le droit applicable le permet, des frais pouvant atteindre 6% du paiement initial peuvent être déduits d’un remboursement approuvé. Les frais réels et le montant remboursé vous seront communiqués avant traitement. Les achats uniques de crédits restent non remboursables.

En cas d’échec de téléchargement ou de débit de crédits erroné, nous tenterons d’abord de rétablir le téléchargement ou de restituer les crédits concernés. Un ajustement de crédits diffère d’un remboursement du paiement ; la solution proposée sera expliquée par e-mail.

4. Modifications de la politique

Nous pouvons adapter cette politique aux évolutions du service ou du droit applicable et afficherons sa date de mise à jour sur cette page. Consultez la version actuelle avant d’acheter. Les modifications ne réduiront pas rétroactivement les droits acquis lors de l’achat.

Pour toute question sur les conditions de remboursement, les frais applicables ou une commande, écrivez à support@free-bgremover.com.