Politica sui rimborsi

1. Idoneità al rimborso

Acquisti di crediti una tantum: i pacchetti di crediti una tantum non sono rimborsabili, indipendentemente dal fatto che i crediti siano stati utilizzati o rimangano inutilizzati. Non accettiamo richieste di rimborso per un cambio di idea, per aver selezionato il pacchetto sbagliato o per aver lasciato crediti inutilizzati. Si prega di controllare l'anteprima gratuita prima dell'acquisto.

Tempistiche e tipo di credito: le richieste di rimborso per gli abbonamenti devono essere inviate entro 3 giorni dall'acquisto e si applicano solo ai piani di abbonamento. Gli abbonamenti non sono attualmente offerti. Questa regola non fornisce agli acquisti con credito una tantum una finestra di rimborso di 3 giorni.

Problemi di pagamento e diritti legali: contattaci in caso di addebiti duplicati o non autorizzati, pagamenti per i quali non sono arrivati i crediti o guasti tecnici da parte nostra che impediscono la consegna di un download a pagamento. La risoluzione di questi problemi è separata dal rimborso per un cambio di idea. Niente nella presente politica limita eventuali rimborsi, rescissioni o altri diritti dei consumatori richiesti dalla legge applicabile; tali requisiti hanno la precedenza.

2. Come richiedere un rimborso

Contatta l'assistenza: se idoneo, invia un'e-mail a support@free-bgremover.com con "Richiesta di rimborso + numero ordine" come oggetto suggerito.

Includi i tuoi dati: fornisci l'e-mail del tuo account, il riferimento dell'ordine, la data di acquisto, l'importo e il motivo della richiesta. Allega screenshot pertinenti se si è verificato un errore di pagamento o download. Non inviare mai password, numeri completi di carte o altre informazioni di pagamento sensibili.

Rispetta la scadenza: invia richieste di rimborso dell'abbonamento entro 3 giorni dall'acquisto. L'invio non garantisce l'approvazione. Verificheremo tempistiche e tipologia di piano.

Nota: non accettiamo richieste di rimborso per acquisti di crediti una tantum in base alle regole di rimborso dell'abbonamento. Contatta l'assistenza come descritto sopra per problemi di pagamento o rimborsi richiesti dalla legge.

3. Revisione ed elaborazione del rimborso

Esamineremo il tuo ordine, l'utilizzo del credito e i relativi record di consegna. Puntiamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi e ti invieremo via email l'esito. Se avremo bisogno di maggiori informazioni, vi spiegheremo cosa fornire.

Se approvato, il rimborso verrà inviato tramite Creem al metodo di pagamento originale. Il fornitore del pagamento e la tua banca determinano quando arriverà. I crediti e i diritti oggetto del rimborso verranno ritirati dal relativo ordine; i crediti acquistati in altri ordini non sono interessati.

Spese di elaborazione: ove consentito dalla legge applicabile, a un rimborso approvato potrebbe essere detratta una commissione di elaborazione fino al 6% dell'importo del pagamento originale. Riveleremo la tariffa effettiva e l'importo del rimborso prima dell'elaborazione. Gli acquisti di crediti una tantum rimangono non rimborsabili.

In caso di download fallito o di errata detrazione del credito, proveremo prima a ripristinare il download o a restituire i crediti interessati. Un aggiustamento del credito è diverso da un rimborso del pagamento e spiegheremo la risoluzione proposta via e-mail.

4. Aggiornamenti politici

Potremmo rivedere questa politica per riflettere le modifiche del servizio o la legge applicabile e mostreremo la data più recente in questa pagina. Si prega di verificare la versione corrente prima dell'acquisto. Le modifiche non ridurranno retroattivamente i diritti che avevi al momento dell'acquisto.

Per domande sull'idoneità al rimborso, sulle spese di elaborazione applicabili o su un ordine, inviare un'e-mail a support@free-bgremover.com.