سياسة استرداد الأموال

1. أهلية استرداد الأموال

مشتريات الرصيد لمرة واحدة: باقات الرصيد لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد، سواء تم استخدام الأرصدة أو ظلت غير مستخدمة. نحن لا نقبل طلبات استرداد الأموال بسبب تغيير الرأي أو اختيار الحزمة الخاطئة أو ترك الأرصدة غير مستخدمة. يرجى التحقق من المعاينة المجانية قبل الشراء.

الإطار الزمني ونوع الرصيد: يجب تقديم طلبات استرداد الاشتراكات خلال 3 أيام من الشراء وتنطبق فقط على خطط الاشتراك. الاشتراكات غير متوفرة حاليا. لا تمنح هذه القاعدة عمليات شراء الرصيد لمرة واحدة فترة استرداد مدتها 3 أيام.

مشكلات الدفع والحقوق القانونية: اتصل بنا بخصوص الرسوم المكررة أو غير المصرح بها، أو الدفعات التي لم تصل أرصدتها، أو الأخطاء الفنية من جانبنا التي تمنع تسليم التنزيل المدفوع. يعد حل هذه المشكلات منفصلاً عن استرداد الأموال عند تغيير الرأي. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي استرداد أو سحب أو أي حقوق أخرى للمستهلك يقتضيها القانون المعمول به؛ تلك المتطلبات لها الأسبقية.

2. كيفية طلب استرداد

اتصل بالدعم: إذا كنت مؤهلاً، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@free-bgremover.com مع "طلب استرداد الأموال + رقم الطلب" كموضوع مقترح.

قم بتضمين التفاصيل الخاصة بك: قم بتقديم البريد الإلكتروني لحسابك ومرجع الطلب وتاريخ الشراء والمبلغ وسبب الطلب. قم بإرفاق لقطات الشاشة ذات الصلة إذا كان هناك خطأ في الدفع أو التنزيل. لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة أو معلومات الدفع الحساسة الأخرى.

الوفاء بالموعد النهائي: إرسال طلبات استرداد الاشتراك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء. التقديم لا يضمن الموافقة. سوف نتحقق من التوقيت ونوع الخطة.

يرجى ملاحظة: نحن لا نقبل طلبات استرداد الأموال لمشتريات الرصيد لمرة واحدة بموجب قواعد استرداد الاشتراك. اتصل بالدعم كما هو موضح أعلاه لحل مشكلات الدفع أو المبالغ المستردة التي يقتضيها القانون.

3. مراجعة ومعالجة المبالغ المستردة

سنقوم بمراجعة طلبك واستخدام الرصيد وسجلات التسليم ذات الصلة. نحن نهدف إلى الرد خلال 3 أيام عمل وسنرسل إليك النتيجة عبر البريد الإلكتروني. إذا كنا بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فسنوضح ما يجب تقديمه.

في حالة الموافقة، سيتم إرسال المبلغ المسترد عبر Creem إلى طريقة الدفع الأصلية. يحدد مزود الدفع والبنك الذي تتعامل معه موعد وصولها. سيتم سحب الأرصدة والاستحقاقات التي يغطيها المبلغ المسترد من الأمر ذي الصلة؛ الأرصدة التي تم شراؤها في أوامر أخرى لا تتأثر.

رسوم المعالجة: حيثما يسمح القانون المعمول به، قد يتم خصم رسوم معالجة لاسترداد الأموال المعتمد بنسبة تصل إلى 6% من مبلغ الدفعة الأصلي. سنقوم بالكشف عن الرسوم الفعلية والمبلغ المسترد قبل المعالجة. تبقى مشتريات الرصيد لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد.

في حالة فشل التنزيل أو خصم رصيد غير صحيح، سنحاول أولاً استعادة التنزيل أو إرجاع الأرصدة المتأثرة. يختلف تعديل الرصيد عن استرداد الدفعة، وسنشرح الحل المقترح عبر البريد الإلكتروني.

4. تحديثات السياسة

قد نقوم بمراجعة هذه السياسة لتعكس تغييرات الخدمة أو القانون المعمول به وسنعرض التاريخ الأخير على هذه الصفحة. يرجى التحقق من الإصدار الحالي قبل الشراء. لن تؤدي التغييرات بأثر رجعي إلى تقليل الحقوق التي كانت لديك عند الشراء.

للأسئلة حول أهلية استرداد الأموال أو رسوم المعالجة المطبقة أو الطلب، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@free-bgremover.com.