Zásady vracení peněz

1. Nárok na vrácení peněz

Za jednorázové balíčky kreditů peníze nevracíme bez ohledu na to, zda jste kredity použili nebo ne. Žádosti o vrácení peněz z důvodu změny názoru, nesprávně zvoleného balíčku ani nevyužitých kreditů nepřijímáme. Před nákupem si prosím prohlédněte bezplatný náhled.

Žádosti o vrácení peněz za předplatné je nutné podat do 3 dnů od nákupu; toto pravidlo se vztahuje pouze na předplatné. Předplatné se nyní nenabízí. Pro jednorázové nákupy kreditů tedy neplatí žádná třídenní lhůta pro vrácení peněz.

Obraťte se na nás v případě duplicitní nebo neautorizované platby, pokud po platbě nedorazily zakoupené kredity nebo pokud technická chyba na naší straně brání stažení placeného souboru. Tyto případy řešíme odděleně od žádostí o vrácení peněz z důvodu změny názoru. Nic v těchto zásadách neomezuje právo na vrácení peněz, odstoupení od smlouvy ani jiná spotřebitelská práva zaručená platnými právními předpisy; příslušná zákonná ustanovení mají přednost.

2. Jak požádat o vrácení peněz

Pokud splňujete podmínky, napište na support@free-bgremover.com a do předmětu uveďte „Žádost o vrácení peněz + číslo objednávky“.

Uveďte e-mailovou adresu účtu, číslo objednávky, datum nákupu, částku a důvod žádosti. Pokud došlo k chybě platby nebo stahování, přiložte související snímky obrazovky. Nikdy neposílejte hesla, úplná čísla platebních karet ani jiné citlivé platební údaje.

Žádost o vrácení peněz za předplatné odešlete do 3 dnů od nákupu. Odeslání žádosti nezaručuje její schválení. Ověříme, zda byla podána včas a kterého typu plánu se týká.

Žádosti o vrácení peněz za jednorázové nákupy kreditů nevyřizujeme podle pravidel pro vrácení peněz za předplatné. S problémy s platbou nebo zákonem vyžadovaným vrácením peněz se obraťte na podporu podle výše uvedených pokynů.

3. Kontrola a zpracování vrácení peněz

Prověříme vaši objednávku, využití kreditů a související záznamy o doručení. Naším cílem je odpovědět do 3 pracovních dnů a výsledek vám pošleme e-mailem. Pokud budeme potřebovat další informace, upřesníme, co máte dodat.

Schválenou částku vám prostřednictvím Creem vrátíme původním způsobem platby. O době připsání rozhoduje poskytovatel platebních služeb a vaše banka. Kredity, kterých se vrácení peněz týká, i související oprávnění odebereme z příslušné objednávky; kredity zakoupené v jiných objednávkách zůstanou beze změny.

U schválené žádosti můžeme, pokud to umožňují platné právní předpisy, odečíst z vracené částky poplatek za zpracování až do výše 6 % z původně zaplacené částky. Před zpracováním vám sdělíme skutečnou výši poplatku i částku, kterou vám vrátíme. Peníze za jednorázové nákupy kreditů nevracíme.

Pokud se stahování nezdaří nebo dojde k chybnému odečtení kreditů, nejprve se pokusíme stahování obnovit nebo vrátit dotčené kredity. Úprava zůstatku kreditů se liší od vrácení platby; navrhované řešení vám vysvětlíme e-mailem.

4. Aktualizace zásad

Tyto zásady můžeme upravit kvůli změnám služby nebo platných právních předpisů; aktuální datum aktualizace uvedeme na této stránce. Před nákupem si přečtěte platnou verzi zásad. Změny zpětně neomezí práva, která jste měli v době nákupu.

Pokud máte dotazy k nároku na vrácení peněz, poplatkům za zpracování nebo objednávce, napište na support@free-bgremover.com.