Politica de rambursare

1. Eligibilitatea rambursării

Achiziții unice de credite: pachetele de credite cumpărate o singură dată nu sunt rambursabile, indiferent dacă aceste credite au fost folosite sau au rămas neutilizate. Nu acceptăm cereri de rambursare pentru răzgândire, alegerea unui pachet greșit sau credite neutilizate. Verifică previzualizarea gratuită înainte de a cumpăra.

Termen și tip de credite: cererile de rambursare pentru abonamente trebuie trimise în termen de 3 zile de la cumpărare și se aplică numai planurilor de abonament. În prezent nu sunt oferite abonamente. Această regulă nu acordă achizițiilor unice de credite o perioadă de rambursare de 3 zile.

Probleme de plată și drepturi legale: contactează-ne pentru plăți debitate de două ori sau neautorizate, plăți pentru care nu au fost adăugate creditele ori erori tehnice din partea noastră care împiedică livrarea unei descărcări plătite. Rezolvarea acestor probleme este separată de rambursarea pentru răzgândire. Această politică nu limitează drepturile la rambursare, retragere sau alte drepturi ale consumatorului impuse de legea aplicabilă; prevederile legale au prioritate.

2. Cum se solicită o rambursare

Contactează asistența: dacă ești eligibil, trimite un e-mail la support@free-bgremover.com, cu subiectul sugerat „Cerere de rambursare + numărul comenzii”.

Include datele necesare: adresa de e-mail a contului, referința comenzii, data achiziției, suma și motivul solicitării. Atașează capturi de ecran relevante dacă a apărut o eroare de plată sau descărcare. Nu trimite niciodată parole, numere complete de card sau alte informații sensibile de plată.

Respectă termenul: trimite cererile de rambursare pentru abonamente în termen de 3 zile de la cumpărare. Trimiterea cererii nu garantează aprobarea. Vom verifica termenul și tipul planului.

Reține: nu acceptăm cereri de rambursare pentru achiziții unice de credite în baza regulilor de rambursare pentru abonamente. Pentru probleme de plată sau rambursări impuse de lege, contactează asistența conform instrucțiunilor de mai sus.

3. Revizuirea și procesarea rambursării

Vom verifica această comandă, utilizarea creditelor și evidențele relevante privind livrarea. Ne propunem să răspundem în termen de 3 zile lucrătoare și vom comunica rezultatul prin e-mail. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, îți vom explica ce trebuie să trimiți.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi trimisă prin Creem către metoda de plată inițială. Furnizorul de plăți și banca stabilesc când ajunge suma. Creditele și drepturile acoperite de rambursare vor fi retrase din comanda respectivă; creditele cumpărate prin alte comenzi nu sunt afectate.

Comision de procesare: acolo unde legea aplicabilă permite, dintr-o rambursare aprobată poate fi dedus un comision de procesare de până la 6% din suma plății inițiale. Vom comunica valoarea efectivă a comisionului și suma rambursată înainte de procesare. Achizițiile unice de credite rămân nerambursabile.

În cazul unei descărcări eșuate sau al unei deduceri incorecte de credite, vom încerca mai întâi să restabilim descărcarea sau să returnăm creditele afectate. Ajustarea creditelor este diferită de rambursarea unei plăți; vom explica soluția propusă prin e-mail.

4. Actualizări ale politicii

Putem revizui această politică pentru a reflecta modificările serviciului sau legea aplicabilă și vom afișa data ultimei actualizări pe această pagină. Verifică versiunea curentă înainte de a cumpăra. Modificările nu vor reduce retroactiv drepturile pe care le aveai la momentul achiziției.

Pentru întrebări despre eligibilitatea pentru rambursare, comisioanele de procesare aplicabile sau o comandă, scrie la support@free-bgremover.com.